La cultura de Bioreia

La belleza, así como la amistad, son necesidades que todos tenemos, nos vuelve más empáticos con los demás y cambia totalmente la percepción con la cual entendemos el mundo. Queremos sacar el lado más bello de las personas, para volverlos más carismáticos, seguros y empáticos con los demás.

Para lograr eso, hemos desarrollado una increíble cultura de trabajo y la expondremos aquí. Como en cualquier otra empresa de prestigio, siempre nos esforzamos en tener a los mejores profesionales en este campo, valoramos no solo su trabajo si no, su inteligencia, integridad, honestidad, el respeto que le dan a los demás, su creatividad y el espíritu colaborativo que tengan. Pero, lo que hace que Bioreia sea realmente una empresa increíble y diferente al resto, es que nosotros llevamos a la práctica los valores y principios que tanto anhelamos y buscamos.

Nos encanta la independencia e instamos a nuestros colaboradores a tomar decisiones de forma propia para resolver problemas.
No nos da miedo compartir información con los demás de forma clara, abierta y explícita.
Somos honestos y directos los unos con los otros
Nuestro equipo está conformado únicamente por personas eficaces y preparadas.
Evitamos a toda costa las reglas

Nos gusta sacar el máximo potencial de cada uno, pero, nuestro valor principal es que, priorizamos a la persona por encima del proceso. Contamos con personas increíblemente buenas que trabajan en coordinación y forman un equipo estrella, un organismo viviente que se mueve al unísono de un solo propósito en común: La excelencia

Valores verdaderos

Una empresa de verdad no demuestra sus valores en papel si no en función a las personas que trabajan en ella, a quien se recompensa y de quien se prescinde. Ahora presentamos los valores más importantes, los hábitos, comportamientos y habilidades que realmente nos importan, mientras más se identifiquen contigo estos valores, más probable es que prosperes en Bioreia.

Criterio y Análisis

Tomas siempre decisiones correctas a pesar de estar en un momento de estrés.
Logras identificar el origen de los problemas pero no te limitas sólo a tratar los síntomas, si no a erradicarlo.
Puedes expresar lo que te propones, tanto fortalezas como debilidades.
Te auto educas ante alguna falla.
Tus decisiones son pensando en largo plazo.

Comunicación y elocuencia

Hablas y escribes bien, te das a entender con precisión.
Escuchas a las personas e intentas lograr comprenderlas antes de dar una reacción.
Logras mantener la serenidad en momentos de estrés para luego dar una opinión clara y objetiva.
Adaptas tu forma de comunicarte con otras personas para lograr darte a entender.
Le brindas críticas constructivas, honestas y que aporten valor a tus compañeros.

Curiosidad y Entusiasmo

Tienes afan de aprender más de una actividad.
Contribuyes a tus compañeros de otras áreas.
Quieres comprender a tus demás compañeros para ayudarlos mejor.
Buscas métodos diferentes para resolver problemas.

Valentía y obstinación

Dices lo que piensas siempre que sea en beneficio de Bioreia y tus compañeros, aunque sea incómodo o molesto.
Sabes tomar decisiones complicadas sin angustiarte ni que te afecte en lo personal.
Asumes las consecuencias de acciones inteligentes sin miedo a un posible fracaso.
Siempre cuestionas todo tipo de acciones que entran en conflicto con nuestros valore y principios.
No te molesta la honestidad, sinceridad, ni demostrar que siempre buscas la verdad.

Pasión y Fervor

Siempre buscas la excelencia personal e inspiras a los demás en tu búsqueda.
Te importa tu equipo, tu trabajo y el éxito de Bioreia
Siempre tienes una actitud optimista.
Tu actitud es humilde abiertamente pero, discretamente segura y orgullosa.

Generosidad y bondad

Buscas lo mejor para Bioreia y tu grupo.
Ayudas a tus colegas y te tomas el tiempo para plantearle nuevas ideas.
Comprendes que mientras mejor le va a Bioreia, mejor te irá y tratas de potencializar esto.

Innovación y cambio

Buscas soluciones útiles y planteas opciones innovadoras.
Siempre buscas debilidades y formas de cómo superarlas.
Tratas de sugerir menos y actuar más.
Minimizas los procesos complejos y tratas de encontrar la solución más simple pero eficaz.
Amas el cambio.

Inclusion y Solidaridad

Te gusta colaborar con todo tipo de personas, sin importar su nacionalidad, sexo, educación y cultura.
Te gusta escuchar varios puntos de vista antes de tomar una decisión.
Eres consciente que todos cometemos errores pero te esfuerzas por superarlos.
Intervienes si se le humilla, margina, discrimina o difama a alguien en especial de tu equipo de trabajo.
Comprendes que todos tenemos capacidades distintas pero, tratas de ayudar a quien lo necesite.

Integridad y transparencia

Te conocen por tener un carácter directo, transparente, noble y franco, pero sin entrar en debates por ello.
Solo dices cosas de tus compañeros, qué les dirías en persona.
No te avergüenza decir que te equivocaste.
Respetas a todos por igual, sin importar educación, estatus o desacuerdos que tengan.
Solo compartes información real, no importa si es incomodo o no.

Impacto y poder

Tienes a tu cargo, una gran cantidad de trabajo y responsabilidades importantes.
Te desempeñas muy bien en tu trabajo y tus compañeros pueden contar con tu apoyo.
Instas a todo tu equipo a que mejoren continuamente su desempeño.
Más que en el proceso, te importa el resultado y cómo lograrlo.

Es fácil redactar valores, lo difícil es ponerlos en practica

Para dar un significado de Valentía, decimos que «cuestiones todo lo que no se acople y entre en conflicto con nuestros valores y cultura». Queremos un equipo colaborativo, donde todos se ayuden entre si y puedan convivir en base a un modelo de valores donde la responsabilidad sea pilar, siempre aspiramos a la excelencia por medio de la constancia y disciplina.

Para dar un significado de Integridad, decimos que «Solo dices cosas de tus compañeros que se las dirías en persona». Este es uno de los atributos que a la gente mas les cuesta acoplar. . . Y creer. Cuando alguien dice lo que piensa, normalmente se le tacha y margina en un grupo, sobre todo si es alguien nuevo. Nosotros nos es esforzamos por enseñar a nuestros colaboradores a siempre dar críticas constructivas, todos podemos sacar provecho de una crítica y siempre preguntarnos ¿Qué estoy haciendo que podría mejorar?

Gracias a una crítica constructiva con base y fundamentos sólidos, podemos crecer como persona en un ambiente laboral competitivo. Una crítica constructiva nos hace ser sinceros, no importa si es incomodo, evitamos malos entendidos y una necesidad constante de tener reglas. Nos enfocamos en darle confianza a todos para que no sientan incomodidad al momento de compartirnos una crítica con la cual podemos cambiar y mejorar de forma habitual. Tratamos que en Bioreia siempre haya transparencia y honestidad entre todos, este valor nos hace trabajar en sincronización como un equipo de natación olímpico.

Un equipo olimpico

Nuestra definición de Equipo Estrella es un sitio donde todos tus colegas tienen un manejo y habilidad increible en el desempeño de sus funciones, son eficaces y sobre todo, dinámicos. El valor que te proporciona ser parte de un equipo estrella, dinámico y con actitudes olímpicas, es enorme, y satisfactorio, esto no tiene que ver con oficinas lujosas, fiestas ni gimnasios. Nuestra visión de lugar de trabajo es tener un lugar con un equipo estrella capacitado, con la ambición de lograr metas recurrentes en común para sobresalir del resto. Un equipo como este, aprende mucho mas rápido, se desempeña mejor, hace un mejor trabajo y en el proceso, todos se divierten más que en cualquier otro sitio.

El desafío como empresa siempre será tener un equipo estrella y bien preparado en su totalidad y no solo algunas personas aisladas, por eso, nos importa muchísimo contratar a los mejores profesionales. Pero, no solo eso, nos enfocamos también en promover la cooperación, aprendizaje y la comunicación mutua, incluir los puntos de vista de todo el grupo y un intercambio de información entre todos.

Si lo piensan como un equipo deportivo olimpico, el entrenador, siempre debe enfocarse en que cada uno en el campo de juego, desempeñe su posición de forma eficaz y mejor que la competencia. Tenemos un modelo donde nos consideramos un equipo, no una familia. En una familia hay amor indiscutible y ciego a pesar, por ejemplo, que tus hermanos o primos se porten mal. Pero, en un equipo estrella como el nuestro, cada uno se esfuerza por ser el mejor compañero posible que puedas tener, todo tu equipo, tus colegas y personal de trabajo te importa, sabes que no serás parte del equipo por siempre, pero te importa mucho ms dejar un legado interno, que te recuerden por tus méritos y buenas acciones, por el conocimiento que compartiste y por tu excelencia en el campo.

Trabajadores estrella

No tenemos rankings de ningún tipo, ni políticas de despido ni cuotas como «despedir al 10% menos eficiente». Estas reglas, únicamente nos dejarían una disminución del verdadero talento humano y no fomentaría la colaboración en equipo, en definitiva, es un método simplista y mediocre basado en reglas que como Empresa, jamás podríamos apoyar. Nos centramos en un «sistema de retención» donde nuestros miembros se sienten libres de permanecer en nuestro equipo, pero, si de alguna manera, este sistema no funcionara, nos esforzamos por encontrar a alguien mucho mejor que la persona anterior y alentamos a los nuevos a explotar todo su potencial.

Todos valoramos la lealtad, nosotros, la utilizamos como un «estabilizador». Los colaboradores con mayor tiempo con nosotros, no solo han hecho un gran historial en Bioreia, tambien saben que, tenemos un mecanismo de acción al momento de bajar su desempeño. También alentamos a todos a quedarse con nosotros en caso que Bioreia pase por un momento malo de corto plazo, aun así, no creemos en las alianzas incondicionales hacia una empresa que se estanca o a un colaborador que solo quiere trabajar de manera «aceptable»

En un Equipo estrela tampoco vamos a encontrar nunca «genios ni arrogantes» ya que nunca pueden colaborar en equipo y lo consideran malo. La opinión de Bioreia es que la gente brillante y muy buena, también tiene que ser capaz de tener una buena interacción con su entorno y tener buenas interacciones humanas con su equipo y clientes, con esto, el equipo se inspira para ser más creativo, productivo y en última instancia, lograr un éxito en conjunto, donde los individuos se sobreponen a una persona en específica.

Ser miembro del equipo de Bioreia se trata no de trabajar duro, si no, de ser eficiente. Un desempeño «aceptable» lo premiamos con una estadía muy corta en Bioreia inclusive si el esfuerzo que tomo dicho desempeño haya sido excepcional, en cambio, tratamos de retener lo máximo posible un desempeño excepcional con un esfuerzo moderado. Básicamente, medimos la excelencia por un buen desempeño y no por un esfuerzo inconmensurable de trabajo duro de muchas horas, a como dijimos, puede ser un resultado mediocre que llevo mucho esfuerzo, o un desempeño increíble con un esfuerzo moderado.

Recuerda que, ser parte de un equipo de élite como el nuestro, no es para todos, y esta bien, muchos prefieren más, un trabajo que brinde seguridad y estabilidad enorme, donde se premie por la antigüedad y un desempeño medio. Nuestro código funciona mejor para gente que quiere la excelencia para ellos y glorificarse con éxitos junto a un equipo.

Para retener a un equipo de élite y rodearnos de colegas increíbles, pagamos a nuestros empleados un porcentaje del total que vendan y facturan al mes, esto puede subir a un maximo pero, lejos de una compensación porcentual, les enseñamos a aumentar su índice de facturación para tener un salario por encima de la media en todos los salones de belleza en Nicaragua. No tenemos fondos para aumentar sueldos ni premiamos a los buenos trabajadores con un 2% y a los excelentes con un 4%, el valor de cada colaborador se ve reflejado en el número de clientes que lo buscan al momento de visitarnos, en el cobro justo que le hacen al cliente y en definitiva, en un buen desempeño. No estamos de acuerdo en tener un colaborador donde gane lo mismo año con año, nosotros instamos a nuestro equipo élite a mejorar y tener un mejor rendimiento, con ello, les garantizamos los mejores salarios del mercado en base a su perfil profesional.

Cabe destacar que, si nuestra empresa para por una situación financiera difícil, no le pedimos a nuestros colaboradores que se queden y la afronten, les enseñamos a ser ellos los que traigan nuevos clientes como todo equipo estrella. Asumimos al máximo posible los gastos y tratamos de bonificarles de forma adicional para que esa mala racha empresarial no los afecte, así como un equipo olímpico busca una victoria, instamos a todos a no desanimarse en pequeños lapsos de tiempo y distribuir sus horas laborales en formas para mejorar dichas dificultades.

con esto último, le enseñamos a nuestro equipo que, la seguridad económica depende de sus habilidades y reputación de cada uno y no de la antigüedad que tengan en nuestra empresa. En Bioreia, aprendes mucho trabajando en resolver problemas difíciles de la mano de colegas brillantes e increíbles, eso hace que tu valor en el mercado laboral aumente. Es gratificante para todos saber que, si dejas Bioreia, puedes perfectamente ir a trabajar a otro salon y siempre te contrataran con rapidez, tienes las actitudes para montar tu propio negocio y sobre todo, no tener una mala racha económica. Todos nuestros compañeros son fantásticos y trabajamos de forma grata unos con otros, siempre nos esforzamos por mantener una confianza en nuestro equipo y en nosotros mismos pero, también anhelamos con mejorar dia a dia, y en definitiva, no hemos logrado nada en comparación con lo que vamos y queremos lograr.

Libres pero responsables

En muchas empresas la gente ignora la basura del suelo de su oficina y espera a que otro la recoja y la ponga en su lugar. Hay empresas donde la gente simplemente se agacha, toma la basura y la tira, actitud misma que tomarían en su casa. En Bioreia nos esforzamos en siempre ser los segundos, una empresa donde todos se sienten con responsabilidad de hacer lo correcto para ayudarse mutuamente en todo momento. Lo anteriormente dicho es solo una metáfora de afrontar los problemas ya sean pequeños como recoger algo y botarlo, o mucho mas grandes y nunca pensar «eso no es mi trabajo». En Bioreia No tenemos reglas para recoger basura (reales ni metaforicas) pero, en todo momento buscamos alentar al sentido de pertenencia para que este comportamiento sea lo más natural posible

Nos gusta inspirar y no controlar, tenemos un equipo increíble en el cual confiamos y creemos que pueden dar lo mejor de ellos para el buen funcionamiento de Bioreia, les damos mucha libertad, apoyamos sus decisiones y el poder de tomar decisiones por su cuenta, a la larga, esto genera en todos un sentido de autodisciplina, responsabilidad y hace que impulsen sus sentidos, lo cual nos beneficia como empresa y beneficia a sus compañeros.

En 99% de empresas enfocadas a la belleza, se hace un énfasis perjudicial y casi tóxico en el cumplimiento de normas, leyes y procesos, erradicando casi al 100% la libertad. Casi siempre, estas empresas no inician así pero, al verse ante algun problema o falla en su sistema, empiezan a implementar reglas burocráticas que asfixian a todos. Básicamente, casi todas las empresas pequeñas gozan de libertad justamente por falta de problemas, pero, al crecer, terminan asfixiándose por reglas hasta tener un ambiente tenso o bien, finalizar operaciones por no haber superado con éxito los problemas.

En estas empresas pequeñas, todos se conocen, todos botan la basura cuando la ven en el piso, pero, mientras crecen, ya sea de personal o equipo, se van llenando de políticas y reglas que matan la libertad, pasión y talento del equipo. Cuando la empresa pequeña pero con libertad empieza a experimentar problemas, se implementan procesos para «madurar» y poder tener una administración tradicional y común al resto con el fin de reducir el caos interno. Con el tiempo, cuando las reglas y procedimientos se van madurando, el sistema de dichas empresas consiste en «si cumples las reglas, se te recompensa». Si este sistema se lleva a cabo de forma eficiente, la empresa prospere, pero, al solidificar este sistema, las empresas matan todo pensamiento creativo, libertad e implantan un statu quo donde no se puede hacer algo por fuera de los parámetros. Empresas así son especializadas y se adaptan muy bien, pero, luego de 5, 10 o mas años, no son capaces de adaptarse y modernizar su sistema, a la larga, se vuelven obsoletas y fracasan.

Para evitar estas reglas rígidas y sistemas burocráticos y adaptarnos al crecimiento de la empresa con libertad y un personal creativo, en Bioreia trabajamos lo más posible en la flexibilidad de todos, con un solo fin, que la excelencia aumente.

Para luchar contra políticas asfixiantes, aumentamos la libertad del trabajador, algunos ejemplos claros podrían ser:

Compartimos información interna de vital importancia, de forma sistemática y progresiva. Casi toda la información es suministrada a todos los colaboradores en general, rendimiento interno, estrategias de algun producto nuevo, estudios a la competencia y cada prueba de nuevos servicios. si hay filtraciones de información no nos preocupa, el valor que supone tener bien informados a nuestros trabajadores compensa todo tipo de riesgos tomados.
Prácticamente no tenemos controles de gastos, nuestros colaboradores, en su mayoría, deciden el mejor material, equipo y gran parte de las compras que se hagan, unimos su experiencia con las mejores marcas para un resultado impecable y que dure.
Nuestra política de entrada y salida laboral es «Tomate tu tiempo». Tomarse su tiempo libre te da nuevas ideas. A todo nuestro personal le inculcamos la idea de trabajar solo cuando hay trabajo y descansar cuando es necesario. No reglamentos a nadie a entrar a una hora específica por encima de sus necesidades personales, de salud, familiares, etc.
Nuestra política de permiso parental es «cuida a tu hijo, tu familia y cuidate tu tambien». Una familia sana y unida, da como resultado a colaboradores activos, creativos y dispuestos a resolver problemas.
Cada uno de nuestros colaboradores tienen la opción de decidir cuanto ganar. Todos ganan una comisión y su ingreso mensual y ventajas se ven reflejadas en el trato que le dan al cliente y cuando le venden al momento que nos visita y se le atiende.
Nadie está atado a nosotros, ni damos incentivos por antigüedad, las personas son libres de irse cuando quieran sin perder tiempo o dinero, sin embargo, la abrumadora mayoría siempre deciden quedarse. Queremos líderes de verdad, con un trabajo increíble, pagos sustentables y un ambiente con mínima tensión.

Sin reglas pero sin caos

Cualquiera podría creer que con tanta libertad y sin reglas, estamos destinados al caos absoluto pero, tampoco tenemos políticas de vestimentas y aun así nunca hemos tenido a un trabajador desnudo en nuestras oficinas. La moraleja es que, no siempre se necesitan políticas y reglas, la mayoría de las personas comprenden los beneficios de ir vestidos a su trabajo y mejor aun, portar su uniforme.

Aun así, tenemos algunas excepciones importantes en nuestra cultura de cero reglas, algunas son:

Somos estrictos en cuestiones éticas y morales al momento de tratar al cliente y entre nosotros mismos.
La seguridad la ponemos ante todo y vamos en contra de todo principio que ponga en inseguridad tanto a clientes como trabajadores.
Cero tolerancia al acoso entre empleados, intercambio de información privilegiada, chismes y mas de esta índole.
La seguridad de pagos a nuestro equipo tiene un estricto control y protocolos inquebrantables donde evitamos filtración de información con terceros, inclusive, con los mismos miembros del equipo.

En definitiva, la libertad de la mano con una rápida recuperación, son muchos mejores sistemas de aprendizaje que simplemente evitar los errores con reglas comunes. Nos encontramos en un negocio creativo, no en uno donde las reglas sean similares a un campo militar. Pero, como en todo negocio, siempre hay problemas, en contadas ocasiones, se abusa de la libertad y confianza que brindamos. Por ejemplo, tuvimos un empleado que filtraba informaciones a otros salones y proveedores para obtener beneficios, pero, son realmente aislados estos casos, aun así, siempre tratamos de corregir mas de la cuenta para evitar que vuelva a pasar. Aun así, el que algunas personas abusen de nuestra confianza no significa que nuestros colaboradores no sean dignos de la mejor confianza que le podamos depositar.

Algunos de nuestros sistemas están enfocados en una mejora constante de la productividad en lugar de una prevención de errores, justamente, estos procesos son los que mas nos gustan porque nos enseñan a rendir mucho mas con un menor esfuerzo. Uno de estos procesos que hacemos eficazmente bien son ciertas reuniones, sistemas de limpieza y desinfección, inventarios, etc.

Estilistas de elite

En cada decisión que se toma en cualquier equipo, siempre hay un jefe, el capitán del barco que toma una determinación y conforme a su criterio, se hace una decisión para el mejor desempeño y los mejores resultados. Nosotros evitamos tener un solo líder, todo nuestro equipo es líder y tiene derecho a tomar decisiones propias para mejorar su rendimiento.

Lejos de hacer un plenario donde todos nos planteen puntos a mejorar, buscamos puntos en desacuerdo, el desacuerdo no es fácil, ni espontaneo y se requiere esfuerzo para lograrlo por uno o varios estímulos.

La mejor forma de «capitanes» que tenemos, es cuando hacemos ciertos plenarios y es uno, tiene que tomar la decisión, pero, no la hace en base a un consenso, si no, en base a todos los desacuerdos obtenidos, todas las inquietudes, inconformidades o puntos en contra se recopila con el fin de lograr la mejor decisión teniendo siempre en cuenta la opinión de todos.

Una autonomia alineada

Casi toda empresa cuando experimenta un relativo crecimiento, se vuelven mas centralizadas, inflexibles y con mas reglas, algunos síntomas de esto pueden ser:

Los altos ejecutivos cada dia se involucran menos
Hay muchas reuniones burocráticas solo para discutir temas no relacionados al desempeño.
Complacer un grupo interno sobre la satisfacción del cliente
La organización esta bien coordinada y comete menos errores pero, es lenta y frustrante.

Todo lo anterior es justamente lo que tratamos de evitar pero con una alineación sistemática pero, sin perder nunca nuestra autonomía como seres singulares. Pasamos mucho tiempo debatiendo estrategias juntos y luego, confiamos todos, los unos en los otros cuando se ponen en practica sin necesidad de requerir aprobación previa.

Casi siempre, 2 equipos que trabajan por el mismo resultado no se conocen, o no pueden aprobar decisiones del equipo contrario o actividades de sus otros colegas. Nosotros tratamos de conocernos bien y luego poner en práctica todas las estrategias, pero, como en cualquier lugar, a veces estas estrategias requieren mas afinacion, coordinarlas mejor y en definitiva, volver a replantearlas de ser necesarias.

Buscando la excelencia

En los primeros meses de cualquier colaborador nuestro, suelen comentarnos sorprendidos la forma tan precisa con la que se describe este documento, lo real que es La cultura de Bioreia. En todos los establecimientos de nuestra marca, vivimos y creamos una cultura juntos. De hecho, nuestro equipo humano es el que contribuye a este documento.

No buscamos que nuestra cultura se preserve con el tiempo, buscamos mejorarla y adaptarla. Cada persona que se une a nuestra brillante empresa, por muy poco que sea el tiempo de su estadía, nos ayuda a desarrollar y evolucionar nuestra cultura, con ellos encontramos nuevas formas de lograr las cosas juntos. Todos los meses vemos como nuestra productividad y eficiencia aumenta y estamos aprendiendo rápido a entrenar y encontrar gente cada vez mas capacitada. Todo nuestro equipo tiene opiniones y perspectivas diferentes pero justamente eso es lo que nos ayuda a encontrar los mejores métodos para solucionar problemas, nuestro equipo de elite trabaja de una forma tan coordinada, ágil y eficaz que con el tiempo, ellos mismos hacen que nuestra cultura evolucione de la mano con ellos.

Resumen

Así como lo dijimos en un principio, lo que hace a Bioreia tan especial es lo mucho que nos esforzamos, en la práctica, en aplicar todo esto:

Nos encanta la independencia e instamos a nuestros colaboradores a tomar decisiones de forma propia para resolver problemas.
No nos da miedo compartir información con los demás de forma clara, abierta y explícita.
Somos honestos y directos los unos con los otros
Nuestro equipo está conformado únicamente por personas eficaces y preparadas.
Evitamos a toda costa las reglas

Resumen

Toda la cultura de Bioreia la encontramos simplificada en este texto de Antoine de Saint-Exupéry, autor de El principito:

Si quieres construir un barco,
no reúnas para que apilen madera,
no dividas el trabajo y des órdenes.
Mejor enséñales a anhelar
el gran e infinito mar.